CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN
TT132855 Capacitacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 3338141525 |
| MJCASTELLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 12:41:40 | Fecha Cierre | 2020-11-20 11:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:31 | Tiempo Solución | 9 22:52:20 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la plataforma no lo deja acceder a su equipo desde hoy, coloca su usuario y contraseña y no le permite el acceso al mismo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:47:31
Usuario indica que ya recibió equipo, y se solucionó problema, adjunto evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:47:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:46:53
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:02:40
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos indique si ya recibió su equipo y ya quedó resuelto el problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-20 11:02:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-11-20 10:54:12
Cesar Calderon Calixto
2020-11-20 10:54:12
El usuario ya recibió el equipo y confirma el funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2020-11-20 10:54:03
Cesar Calderon Calixto
2020-11-20 10:54:03
Se soluciono el problema, se enviara por transporte a Guadalajara, quedo a espera de confirmación de usuario para validar el funcionamiento.
Cesar Calderon Calixto
2020-11-17 17:30:30
Cesar Calderon Calixto
2020-11-17 17:30:30
Cesar mediante whatsapp indica " el equipo se envió de Guadalajara a pasteje y se esta revisando, se enviará en cuanto esté listo" LE informo a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:25:59
Se recibe correo por parte de usuario indicando "No ha quedado, el equipo todavia lo tienen ustedes"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:16:42
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:04:57
Se pidió al usuario que envié el equipo para su reconfiguración.
Cesar Calderon Calixto
2020-11-10 16:51:26
Cesar Calderon Calixto
2020-11-10 16:51:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:20:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:20:02
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:18:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:18:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 13:05:38
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 13:05:38
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Cesar Calderon Calixto
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 12:55:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 12:55:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 12:55:11
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-10 12:55:11