MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA
TT132821 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN MOJICA GARCIA | ||
| Celular | 0000003268 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MGMOJICA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 10:23:55 | Fecha Cierre | 2020-11-12 11:45:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 2 01:18:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede guardar archivos de Exel no le pemite guardar no le da ningun mensaje
Ext 3228 MGMOJICA@IUSA.COM.MX ALE Logistica Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:45:09
Me comunico con Carmen con quien confirmo que el fin de semana realizará las actualizaciones de su SO y si la falla persiste, se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-12 11:44:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:50:52
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:50:52
Se visita a usuario en su lugar de trabajo, se confirma que nesecita aplicar actualizaciones de sistema operativo, usuario comenta que le aplicara en fin de semana.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:50:39
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:50:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:49:31
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-11 18:49:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:22:40
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:22:40
Usuario indica que nos comuniquemos a la 3268
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:10:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:10:36
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:28:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:27:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:27:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:27:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:27:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:26:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-10 10:26:42