MARTIN HERNANDEZ MAXIMO
TT132811 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTIN HERNANDEZ MAXIMO | ||
| Celular | 0000005525 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MARTINHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-10 09:51:04 | Fecha Cierre | 2020-11-17 18:02:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 7 08:08:49 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que correos se van a bandeja de no deseados
correo de usuario: MARTINHERNANDEZ@IUSA.COM.MX Zona: sur Departamento; contabilidad y alciones Ext. 5525 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 18:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 18:02:34
Envío correo a usuario indicnadole que el área correspondiente informa que ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 18:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:48:09
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:48:09
Se desinstalo versión de forticliet que causa problema, se tuvo en observación y no presento problema
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:47:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-17 17:47:59
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:02:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 11:02:08
Miguel Angel Gil indica que va verificar la computadora del usuario
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:24:08
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:24:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:08:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:08:25
Usuario indican que mañana 11 de noviembre van a ir por su equipo para revisarlo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:07:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:07:58
Se transfiere con miguel de sistemas y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:55:21
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:55:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:54:36
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:54:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:53:45
Sandra Perez Cruz
2020-11-10 09:53:45