AGUSTINA ANGELES MARCELO
TT132751 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTINA ANGELES MARCELO | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 15:48:36 | Fecha Cierre | 2020-11-10 16:05:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 1 00:14:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que la bocina de su telefono de la extencion EXT 3991 no esta funcionando no se escucha |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:05:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:05:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:05:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:04:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:04:50
Usuario indica que ya quedó solucionado, pero que el área de sistemas nunca se presentó a validar, ella tuvo que conseguir una micrófono nuevo para solucionarlo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:04:45
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:04:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-09 21:34:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-09 21:34:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-09 16:00:13
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-09 16:00:13
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:52:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:52:12
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:51:50
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:51:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:51:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:50:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:50:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 15:50:21