PABLO ALONSO RUPERTO
TT132688 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PABLO ALONSO RUPERTO | ||
| Celular | 3251000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| |RUPABLO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 10:39:01 | Fecha Cierre | 2020-11-11 11:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 2 01:18:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que en el departamento de almacén no esta funcionando la extencion 3251 no salen llamadas y no entran llamadas
RUPABLO@IUSA.COM.MX Ext 3258 Proyectos Almacén Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:59:54
Me comunico con PAblo quien confirma que ya quedó solventado el detalle que reportó con su ext, esta de acuerdo al cierre del reprote.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 11:59:46
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:02:45
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:02:45
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:02:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:02:39
Me comunico a la extensión 3129 para validar reporte pero no toman la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:01:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:01:29
Me comunico con el usuario para validar reporte. Indica que en esa extensión no lo podemos localizar que nos comuniquemos a la extensión 3129 para validar el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:00:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 16:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:37:11
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:37:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:29:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:29:29
se le indica al usuario que necesita un correo de confirmación por parte de la dirección del área a la que pertenece el usuario para joel becerril pueda hacer la activación de la ext.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:29:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:29:23
Me comunico con Carlos comenta que ya lo estan atendiendo solo era para generar el repote
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:44:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:44:38
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:44:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:41:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 10:41:12