ISMAEL CRUZ MARTINEZ
TT132661 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISMAEL CRUZ MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| ICRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 08:52:37 | Fecha Cierre | 2020-11-09 18:39:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 09:44:54 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Maria elena Perez indicando que todo el area de medidores no cuenta con acceso a internet solo las computadoras las lines telefonicas si esta bien
ext: 5566 Area: Medidor de Agua Zona: Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:39:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:39:17
Usuario indica que ya quedó solventado problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:39:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 18:38:40
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:42:43
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:42:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:23:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:23:18
se le apoya al usuario con el tema de acceso a la red y se valida su funcionamiento
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:23:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:23:12
Se comunica usuario comenta que le urge que se reestablezca, me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 11:45:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 11:45:37
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:57:44
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:57:44
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:57:36
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:57:36
Se indica numero de reporte pido me permitapara poderlo canalizar con uno de mis compañeros, me comunico con carlos quien contesta susy indico numero de reporte asi como falla que reporta el usuario pide dejemos la llamada.
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:56:31
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:56:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:40
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:32
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:23
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 08:54:23