BERNARDINO MORALES SEGUNDO
TT132654 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BERNARDINO MORALES SEGUNDO | ||
| Celular | 7122500161 | Teléfono Fijo | 0000005580 |
| BMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-09 08:13:33 | Fecha Cierre | 2020-11-10 15:50:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 1 07:34:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se resive correo indicando que aun no se soluciona el reporte que levanto TT131881 usuario menciona que no tiene línea en su extensión Ext. Reportada 5529
ext. de usuario.5580 Comunica zona sur departamento: Desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:23
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:23
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma llamada, se valida con sistemas e indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:50:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:18:29
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:18:29
Se revisan configuraciones y se reactiva en sistema
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:17:20
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:17:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:16:55
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-10 08:16:55
Me comunico Miguel y se le notifica del correo recibido, comenta que lo checaran
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:27:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:27:26
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:22:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-09 08:16:09