Filiberto Martienes
TT132570 Respaldo de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Filiberto Martienes | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 5530000000 |
| fmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-06 17:25:54 | Fecha Cierre | 2020-11-09 17:50:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 00:23:02 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no le llegan sus correo y ya borro su buzón.
Ext 5530 Zona Sur Prenza Sencil. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:50:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:50:50
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:50:39
Usuario indica que ya se le realizó el respaldo, adjunto evidencia y procedo al cierre del reporte,
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:50:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:44:26
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya se le realizó el respaldo, quedamos atentos a sus comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 17:44:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:21:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:21:50
se le apoya a usuario con respaldo de correo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:21:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-09 17:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:43:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:43:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:43:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:43:01
Me comunico con Ing. Carlos solicitando apoyo y procedemos a transferir llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 17:31:57
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 17:31:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 17:27:48
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 17:27:48