Itzel Guadalupe Mateo Romero
TT132479 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Guadalupe Mateo Romero | ||
| Celular | 3975000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| igmateo@iusa.com | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-06 08:12:21 | Fecha Cierre | 2020-11-06 08:58:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 0 00:44:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Elibazabeth Paz Quintanar | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al tratar de ingresar a SAP le sale el mensaje el usuario IRMATEO no esta asignado a ningún grupo.
Usuario SAP : IRMATEO igmateo@iusa.com.mx CDPT corporativo EXt 3975 |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:06:39
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de Problemas para ingresar a caso: Capacitacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:06:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 08:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 08:58:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 08:58:25
Se recibe correo por parte de Liz Paz indicando "El reporte es erróneo, se comprobó con el usuario que sí tiene acceso y estaba entrando a otro mandante."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 08:58:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 08:58:02
Se envia correo a Elizabeth Paz para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:22:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:22:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:22:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:22:08
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Elibazabeth Paz Quintanar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:18:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:14:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-06 08:14:28