Jesus Becerril
TT132439 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Becerril | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000003352 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 16:08:22 | Fecha Cierre | 2020-11-09 15:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 3 23:47:02 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no salen ni entran las llamadas, completamente muerta la linea.
Ext 3364 Zona Centro Nave 8 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 15:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 15:57:03
No se recibe respuesta por parte de usuario por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 15:56:53
Envío correo a usuario pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 12:17:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-09 09:47:00
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-09 09:47:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:45:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-07 06:45:29
Se reactiva número de extensión en el conmutador y se hace llamada de prueba
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-06 11:48:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-06 11:48:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-06 11:44:40
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-06 11:44:40
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:14:17
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:14:17
Me comunico con Ing Miguel y transfiero llamada para el apoyo.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:13:59
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:10:01
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-05 16:10:01