SARA CELIA SANCHEZ GONZALEZ

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Ticket No. 132403

TT132403 Falla de red individual

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SARA CELIA SANCHEZ GONZALEZ
Celular 3014000000 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail SCSANCHEZ@IUSA.COM.MX Proyecto Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Red
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-11-05 12:59:09 Fecha Cierre 2020-11-06 12:27:49
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 0 23:27:20
Agente Creador Sandra Perez Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Miguel Angel Gil Angeles Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario menciona que no cuenta con red de internet no puede ingresar a correo, ni sap
Zona: norte
Departamento: Lamparas led
Ext. 3014
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2020-11-06 12:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-06 12:27:49
Se valida con usuaria que se solventó problema.
Gloria Gomez Valdez 2020-11-06 12:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles 2020-11-06 11:44:10
Se verifica que este llegando señal de red en su lugar de trabajo, se encuentra el transiver apagado y que no se cuenta con energía eléctrica en el rack que administra la red, mantenimiento del área habilita la energía y se corrobora que tenga todos los servicios de red.
Miguel Angel Gil Angeles 2020-11-06 11:43:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles 2020-11-06 11:41:39
Se canaliza con Miguel de sistemas y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz 2020-11-05 13:02:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz 2020-11-05 13:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz 2020-11-05 13:00:29

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