NICOLAS CONTRERAS ISIDRO
TT132347 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NICOLAS CONTRERAS ISIDRO | ||
| Celular | 0000002528 | Teléfono Fijo | 7121847330 |
| NCONTRERAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-05 09:18:38 | Fecha Cierre | 2020-11-05 17:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 07:56:33 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que el cargador no carga
Zona: norte Departamento: Fundición y galvanizado + ext. 7121847330 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 17:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 17:16:52
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedó solventado el problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 17:16:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 17:16:12
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:59:04
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a usuario pidiendo nos indique si ya quedó solventado el problema de su cargador.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:49:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:26:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:26:29
Se le entregó un nuevo cargador.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:26:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:26:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:50:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 12:50:57
Se canaliza usuario con Carlos compañero de sistemas para dar asistencia a incidente
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:22:12
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:22:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:21:10
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:21:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:20:19
Sandra Perez Cruz
2020-11-05 09:20:19