CARMEN CRUZ SANDOVAL
TT132321 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARMEN CRUZ SANDOVAL | ||
| Celular | 0000005618 | Teléfono Fijo | 0000005619 |
| CCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 18:22:27 | Fecha Cierre | 2020-11-05 08:47:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 14:22:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede sacar impresiones, indica que le aparece que no tiene papel, pero la impresora si cuenta con papel.
La falla se presento desde ayer. Zona: Sur Depto: Compras de Metales Extensión o teléfono: 5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:47:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:47:35
Me comunico con Carmen quien confirma que el detalle que presentó ya fue corregido, está de acuerdo con el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:47:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 18:56:38
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 18:56:38
Se reinstala impresora
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 18:56:27
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 18:56:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:26:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:26:41
Me comunico con Porfirio y solicito apoyo con reporte, se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:26:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:26:33
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:25:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:25:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:24:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 18:24:39