REYES MARTINEZ ANA LAURA
TT132320 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ ANA LAURA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ALREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 18:19:55 | Fecha Cierre | 2020-11-10 15:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 5 21:22:53 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede convertir los archivos de Excel a PDF
Área: Cuchillas Zona: Norte Ext.: 2620 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:46:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:46:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:46:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:45:57
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:45:57
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:45:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:45:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-10 12:18:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-10 12:18:47
Se instalo la paqueteria de Office correspondiente así como el convertidor para PDF.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-10 12:18:40
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-10 12:18:40
Se comunica usuario para validar ya que no han terminado el compañero con su aplicación, me comunico con Ing carlos y me indica transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 16:26:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-06 16:26:50
Me comunico con Juan Carlos Vazquez solicitando apoyo con el reporte y le trasfiero la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:25:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:25:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:23:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:23:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:23:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:23:09