GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT132301 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 17:08:34 | Fecha Cierre | 2020-11-05 18:15:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1 01:04:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo JP que se le asigno el día 03-11-2020 tiene el teclado pandeado.
GMARTINEZ@IUSA.COM.MX EXt 3085 Zona Centro Departamento Costos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:15:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:15:04
No se recibe respuesta por parte de usuaria por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:14:57
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 16:04:02
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Envío correo a Gemma pidiendo nos confirme si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 16:03:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:20:23
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:20:23
Se realiza cambio de teclado y se reactiva su extensión telefónica
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:20:06
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:20:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:30:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:30:42
Usuario indica que hace unos minutos se llevaron su equipo y queda pendiente que se lo entreguen
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:11:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:11:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:23:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:23:51
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:14:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:14:33
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:12:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:12:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:11:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-04 17:11:03