MARY CRUZ HERMENEGILDO NAVA
TT132293 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARY CRUZ HERMENEGILDO NAVA | ||
| Celular | 7122182583 | Teléfono Fijo | 9999999999 |
| MHERMEN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 15:39:34 | Fecha Cierre | 2020-11-10 15:44:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:45 | Tiempo Solución | 6 00:00:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que al momento de ingresar una remisión en SAP no muestra la cantidad ni el precio
MHERMEN@IUSA.COM.MX 7122182583 Zona sur Dep vidrio |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Informacion de proceso
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:05:34
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: SAP
Se cambio el caso de No muestra informacion a caso: Informacion de proceso
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:05:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:34
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:34
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:44:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:36:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:36:51
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:55:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:55:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:54:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:54:31
Se recibe correo por parte de ing Acevedo indicando
1. Se requiere que indiquen el numero de la entrega para poder apoyarlos
2. Llame al número indicado y me colgaron
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 16:26:39
1. Se requiere que indiquen el numero de la entrega para poder apoyarlos
2. Llame al número indicado y me colgaron
Se envía correo a Ing Gerardo Acebedo para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 16:10:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 16:10:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:44:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:44:19