Aleide Ordina
TT132299 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aleide Ordina | ||
| Celular | 7121847330 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aorbina@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 16:59:34 | Fecha Cierre | 2020-11-05 16:05:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 23:03:55 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su cargador de su equipo no funciona, y el cuadrito negro que se conecta de la red a su computadora.
Ext3982 Zona Norte Galdonisados. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 16:05:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 16:05:53
Me comunico con Aleide quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 16:05:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:25:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:25:05
Se le entregó un nuevo cargador así como un nuevo adaptador de red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:24:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 13:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:29:19
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:29:19
se le indica usuario que el dia de mañana se acudirá a sitio a realizar el cambio de piezas dañadas
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:34:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:34:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:25
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:25
Me comunico con Ing Carlos y solicito de su apoyo con usuaria.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 17:03:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 17:03:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 17:01:58
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 17:01:58