JOSE MAÃON SILVA
TT132285 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MAÑON SILVA | ||
| Celular | 3223000000 | Teléfono Fijo | 7121188389 |
| JMANON@IUSA.COM.MX | Proyecto | VPN | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 15:16:44 | Fecha Cierre | 2020-11-05 15:58:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 1 00:38:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a su VPN
Usuario: desconoce usuario JMANON@IUSA.COM.MX 7121188389 Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:58:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:58:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:19:17
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:19:17
Se contacta a usuario para validar que VPN este funcionando con las configuraciones realizadas y usuario confirma funcionalidad mandando correo de Prueba de manera satisfactoria
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:19:10
Porfirio Cruz Cid
2020-11-05 13:19:10
Me comunico con José Manón quien indica que no ha validado si ya no presenta fallas con la VPN, comenta que más tarde cuando lo valide regresa la llamada.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:52:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:54:15
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:54:15
Se le indica que el Open VPN es para usar en una red fuer de IUSA, indico usuario que realizara Pruebas en su casa para ver que funcione en caso de que no se comunicara con nosotros
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 17:20:39
Porfirio Cruz Cid
2020-11-04 17:20:39
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:22:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:22:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:21:36
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:19:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:19:22