Belen Benito Jiménez
TT132266 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belen Benito Jiménez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005534 |
| bbenito@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 12:48:07 | Fecha Cierre | 2020-11-05 08:55:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 20:03:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su cable de internet de su computadora no funciona su equipo no detecta la red
bbenito@iusa.com.mx EXT 5534 7121742806 Medidores de agua Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:55:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:55:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:55:29
Me comunico con Belen quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó, está de acuerdo con el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:55:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 08:54:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:52:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:52:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:51:59
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:51:59
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:53:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:53:46
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:53:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:51:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 12:51:54