GABRIELA LORENZO LEANDRO
TT132242 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GABRIELA LORENZO LEANDRO | ||
| Celular | 0000003357 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GALORENZO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 11:08:35 | Fecha Cierre | 2020-11-12 17:22:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 8 06:11:29 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario requiere hablar con Amairani por carta custodia por cambio de usuario de correo dvargastrejo@iusa.com.mx, requiero recuperar su correo galorenzo@iusa.com.mx
Zona: centro Departamento: apartarrayos Ext. 3357 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:22:53
Envío correo al usuario informando el cierre del reporte y quedamos a la espera que nos comparta los formatos para continuar con su caso
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:21:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:21:41
Me comunico con Amairani para validar reporte, comenta que le indico al usuario quede debe mandar los formatos para el cambio y aún no los envía
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:19:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:19:09
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:18:25
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:18:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:17:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-12 17:17:16
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:34:27
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:34:27
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:34:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:34:22
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:32:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:32:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:51:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:51:09
Se canaliza a usuario con Amairani y le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:13:40
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:13:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:13:03
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:13:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:11:29
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 11:11:29