MIGUEL ANGEL REYNOSO CID
TT132235 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL ANGEL REYNOSO CID | ||
| Celular | 3129000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| MREYNOSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 10:51:33 | Fecha Cierre | 2020-11-06 12:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 2 01:37:03 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no tiene red, no puede acceder a correo ni paginas de internet
Zona: centro Departamento: montaje mecánico ext. 3129 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 12:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 12:31:15
Me comunico con usuario y confirmo que se solventó problema, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-06 12:31:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:33:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:33:22
se le apoya a realizar a la reactivación de red y línea telefónica
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:33:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:33:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:32:21
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:32:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 18:19:07
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Envío whatapp al grupo solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 18:18:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 18:17:07
Se recibe correo por parte de usuario indicando "Continuó con el mismo problema no tengo red.
Tu apoyo para solucionar este problema, aparte me llego un aviso de cuota ya que el buzón esta por encima del 85%. También su apoyo para respaldar los correos.
En espera de su pronta respuesta y apoyo."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 18:17:00
Tu apoyo para solucionar este problema, aparte me llego un aviso de cuota ya que el buzón esta por encima del 85%. También su apoyo para respaldar los correos.
En espera de su pronta respuesta y apoyo."
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:08
la falla que presento fue por una falla general
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:33:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:32:51
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Trato de localizar a Miguel pero no tengo éxito, por lo cual le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:32:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:56:07
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:56:07
Se canaliza con compañero de sistemas Carlos y se le pueda dar asistencia a usuario
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:56:01
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:56:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:54:18
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:54:12
Sandra Perez Cruz
2020-11-04 10:54:12