J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ
TT132218 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J SALUD URIEL MOLINA RODRIGUEZ | ||
| Celular | 2613000000 | Teléfono Fijo | 2591000000 |
| SMOLINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Correo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 09:14:02 | Fecha Cierre | 2020-11-18 12:22:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:05 | Tiempo Solución | 14 03:05:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere que en el correo LABENSAYOS@IUSA.COM.MX se realice la modificacion de la firma requiere que muestre los numeros telefonicos anexar el puesto.
SMOLINA@IUSA.COM.MX EXT 2591 Zona Norte Laboratorio de Ensayos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:22:25
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedó solventado su problema, anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:22:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:21:54
Me comunico con Uriel quien indica que el cambio en la firma es para uno de sus colaboradores, pero no se encuentra cerca. Por lo cual le envío correo a Daniel.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 12:04:37
Se recibe correo por parte de Roberto Campos indicando "El cambio se realizo exitosamente y se vera reflejado a las 12:00 "
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:26:58
Se recibe correo por parte de Fernando Heredia indicando "El titulo permanece sin cambio y solo se agregarán los números telefónicos de IUSA a la firma
Reporte 132218 - Firma de correo"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:18:36
Reporte 132218 - Firma de correo"
Se recibe correo por parte de Sergio Apolonio indicando "n espera del visto bueno de Fernando Heredia."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 17:15:04
Se recibe correo por parte de usuario DAniel indicando
Los de IUSA:
- (722)2260800 (555)1181500 Ext. 2613
Además del dato en el puesto:
- Signatario (Analista de laboratorio)
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 17:14:07
Los de IUSA:
- (722)2260800 (555)1181500 Ext. 2613
Además del dato en el puesto:
- Signatario (Analista de laboratorio)
Se recibe correo por parte de Sergio Apolonio pidiendo le informemos los números telefónicos que se deben incluir, reenvío correo a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 17:02:52
Envío correo a correo firma@iusa.com.mx solicitando apoyo para este usuario.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 16:48:32
Se recibe correo por parte de usuario Daniel indicando "Al momento no, sigo en espera de atención,"
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:41:00
Envío correo a usuario Daniel pidiendo nos informe si ya se le actualizó la información en su firma de correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:12:52
CORREO DE USUARIO DANIEL: labensayos@iusa.com.mx
Gloria Gomez Valdez
2020-11-13 15:11:21
Se cambio el Area resolutiva Norma Espinoza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:29:50
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:29:50
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:29:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:29:44
Trato de comunicarme con el usuario para validar el reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:28:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:28:46
Usuario indica que nos comuniquemos con Daniel a la 2613
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:26:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:26:26
Se agrego el Area resolutiva: Norma Espinoza
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:49:15
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:49:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 09:47:51
Usuario envía correo al correo firma indicando :
- En la firma de este correo faltan incluir los teléfonos de IUSA, pues solo muestra el número de extensión.
- En la descripción de puesto Signatario puede incluir o establecer lo siguiente: Analista de laboratorio (Signatario)
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 09:47:45
- En la firma de este correo faltan incluir los teléfonos de IUSA, pues solo muestra el número de extensión.
- En la descripción de puesto Signatario puede incluir o establecer lo siguiente: Analista de laboratorio (Signatario)
Se le comenta que envie la solicitud al correo al correo firma@iusa.com.mx con copia a servicedesk@iusa.com.mx y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:37:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:37:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:25:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:25:45
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:25:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:25:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:17:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 09:17:07