REYES MARTINEZ ANA LAURA
TT132206 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ ANA LAURA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ALREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-04 08:04:09 | Fecha Cierre | 2020-11-04 18:19:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 10:14:13 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica srta Ana Laura indicando que no se abren las aplicasiones (word, excel he internet) de la maquina que se configuro de dia de ayer
ext: 2620 Area: Cuchillas Zona: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:49
Usuario indica que ya quedó solucinado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-04 18:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:45:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Usuaria indica que al momento de guardar un archivo (word, excel) no le aparece la ext pdf, y la requiere.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:45:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:43:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:31:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:31:19
se le apoya a usuario con la instalación de paquetería de office
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:31:16
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-04 17:31:16
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:27
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:27
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:19
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:16
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:16
Se indica numero de reporte asi mismo pido nos permita para realizar la verificasion de las aplicasiones en la maquina que se configuro el dia de ayer, me comunico con compañero Carlos, quien contesta compañera susana indico falla que reporta asi como numero de reporte y area de donde se comuica la persona pide se deje la llamda para poder tomar el acceso a su maquina.
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:11
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:09:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:06:22
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:06:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:06:03
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:06:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:05:36
Raul Hernandez Gil
2020-11-04 08:05:36