Román De Rosas Arana
TT132145 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Román De Rosas Arana | ||
| Celular | 7225223619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aderosas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 14:07:29 | Fecha Cierre | 2020-11-11 08:20:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 7 18:11:09 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede recibir correos ni hacer búsquedas
Zona: Centro Departamento: Gas Padilla Extensión o teléfono: 7225223619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:20:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:20:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:20:45
Se recibe correo por parte de usuario indicando que ya quedo solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:20:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:20:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-11-11 08:19:49
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:23:08
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:23:08
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:22:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:22:58
Trato de comunicarme con el usuario pero no entra la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:22:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 15:22:46
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 09:57:49
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 09:57:49
Se comunica srta Arana solicitando apoyo por lo que pido me permita me comunico con compañera amayrani quien comenta que no pide mejor hablar con alguien mas por lo qu eme comunico con compañera griselda indico numero de reporte asi mismo falal que presenta se asigna el reporte a gris
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 09:57:41
Raul Hernandez Gil
2020-11-09 09:57:41
Se recibe correo por parte de usuario Román indicando que aún no queda solucionado el problema que reportó, le informaron que lo siguen validando.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-09 08:30:02
Envío correo al usuario para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:14:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:14:09
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:13:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:13:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:49:34
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Me comunico con Guadalupe quien indica todavía no queda solventado el problema, le comentaron que es un proceso lento.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 17:49:22
Se comunica Guadalupe Angeles requiere saber estatus de reporte, me comunico con Amairani comenta que es un proceso muy tardado, se le informa a usuaria pero comenta que no quiere hablar con Amairani, me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:54:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-04 15:54:51
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:23:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:23:13
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte, pero número no existe
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:22:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:22:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:34:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:34:53
Usuario se comunica indicando que se cortó la llamada y desea se le transfiera la llamada nuevamente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:10:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-03 15:10:03
Trato de comunicarme con Amairani Sarai Albino Erasmo para solicitar apoyo con el reporte pero no toma la llamada, trato de canalizar con alguien más pero usuario cuelga, por o cual quedamos pendientes a una nueva llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:13:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:13:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:12:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:09:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 14:09:46