REYES MARTINEZ ANA LAURA
TT132133 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REYES MARTINEZ ANA LAURA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ALREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 11:54:11 | Fecha Cierre | 2020-11-03 16:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:59:22 | Tiempo Solución | 0 03:22:47 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica tiene problemas con su paquetería office
zona: Norte Departamento: cuchillas ext. 2620 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:20
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:16
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:16:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:15:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:15:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:15:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:15:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:27:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:27:29
Se pide apoyo a compañero Carlos y se le pueda dar asistencia
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:55:01
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:55:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:54:28
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:53:33
Sandra Perez Cruz
2020-11-03 12:53:33