GIL PONCE DE LEON NOEL TOMAS
TT132111 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GIL PONCE DE LEON NOEL TOMAS | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| TPGIL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 10:52:17 | Fecha Cierre | 2020-11-05 15:57:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 2 05:04:01 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Tomas solicitando apoyo ya que no puede acceder a la VPN
Ext 3219 Area: Contraloria Zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:57:26
No se recibió respuesta de usuario, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 15:57:22
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Usuario Final
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:09:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Tarto de localizar a usuario pero no toma llamadas, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:09:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 21:00:39
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 21:00:39
Se configura cuenta de VPN, se realizan pruebas de conexión y todo queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 21:00:23
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 21:00:23
Se solicito la creación de cuenta en Open Vpn del usuario ya que se encontraba en el servidor de forticlient, comenta que por tiempo y entregas de información esta libre después de las 3 de la tarde para realizar la instalación.
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 12:36:17
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 12:36:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 12:33:40
Griselda Angeles Lopez
2020-11-04 12:33:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:26:07
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:26:07
Me comunico con el usuario para validar reporte, indica que mañana 4 de noviembre a las 8am le dan atención ya que en este momento esta haciendo cierre y no tiene tiempo. Agendo una cita con Griselda Angeles Lopez
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:25:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:25:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:24:52
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:24:52
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Griselda Angeles Lopez
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:56:17
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:56:17
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que lo canalizaremos con uno de nuestros compañeros de sistemas, por lo qu eme comunicoc on Griselda le indico numero de reporte y falla que reporta pide le dejemos a usuario.
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:56:12
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:56:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:53:33
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:53:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:53:25
Raul Hernandez Gil
2020-11-03 10:53:25