GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT132090 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121723170 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 09:26:29 | Fecha Cierre | 2020-11-05 18:16:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 2 08:48:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que requiere una extencion y equipo de computo para su asignación
GMARTINEZ@IUSA.COM.MX EXt 3085 Zona Centro Departamento Costos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:16:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:16:35
Trato de localizar a usuaria pero no toma llamadas, envío correo y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:16:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:32:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:32:09
se le apoya al usuario con el detalle de su computadora y reactivar su extensión
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:31:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:31:53
Usuario indica que le cambien el nombre de la extensión. A solicitud de su jefe
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:08:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 11:08:53
Se comunica usuaria para validar su equipo y ext ya que no se an comunicado con ella, me comunico con Ing Carlos e indica que en en unos momentos el se contacta con usuaria.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 15:42:15
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-04 15:42:15
Me comunico con usuario para validar reporte, indica que el área de sistemas indica que por la tarde le asignan el entregan el equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:06:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:06:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:04:10
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:04:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:03:59
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:21:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:21:31
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:31:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:31:18
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:30:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:30:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:28:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 09:28:17