PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT132079 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-03 08:07:06 | Fecha Cierre | 2020-11-03 16:02:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 07:54:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su multiconector USB de su computadora ya no funciona el equipo ya no la reconoce
proque@iusa.com.mx EXT 5515 Zona Sur Calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:35
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:35
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:28
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:02:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:01:57
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:01:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:01:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 16:01:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:18:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:18:25
Me comunico con Carlos comenta que ya lo esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:11:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:11:24
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:09:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:08:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-03 08:08:18