BALCAZAR LOPEZ ALAN ALEJANDRO
TT131970 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BALCAZAR LOPEZ ALAN ALEJANDRO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5539965197 |
| ABALCAZAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 15:43:02 | Fecha Cierre | 2020-10-30 15:58:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 00:14:57 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gemma Martinez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe correo solicitando apoyo ya que recibio un correo sospechoso viernes, 30 de octubre de 2020 12:51 p. m |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:56
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:56
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:49
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:49
Me comunico con usuario para informar lo que notifico ing en su correo esta de acuerdo informo su numero de reporte y cierre del mismo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:42
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:58:42
Usuario Alan envio correo con copia a ing Jesus Cuevas quien responde viernes 30/10/2020 01:03 p. m.
gracias por el reporte, efectivamente lo identificaste bien y se trata de phishing, siendo la recomendación eliminar el mensaje y nunca abrir ligas o archivos de remitentes desconocidos.
Ya bloqueamos al remitente en los sistemas centrales y seguimos afinando las reglas de filtrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:47:31
gracias por el reporte, efectivamente lo identificaste bien y se trata de phishing, siendo la recomendación eliminar el mensaje y nunca abrir ligas o archivos de remitentes desconocidos.
Ya bloqueamos al remitente en los sistemas centrales y seguimos afinando las reglas de filtrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:47:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:46:18
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:46:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:46:09
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:43:59
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 15:43:59