MARY CRUZ HERMENEGILDO NAVA
TT131976 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARY CRUZ HERMENEGILDO NAVA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005581 |
| MHERMEN@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 16:21:54 | Fecha Cierre | 2020-10-30 18:21:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 01:57:42 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria informando su mouse esta dañado ya no lo reconoce la maquina es portatil
ext 7122182583 Zona sur Dep vidrio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 18:21:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 18:21:29
Trato de localizar a Mary Cruz en su cel, pero no toma llamadas y en la ext 5581 indican que no se encuentra. Por lo cual le envío correo indicandole el cierre del reporte, si presenta algún problema se comunique nuevamente.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 18:21:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 17:52:34
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 17:52:34
Se reinstalan Driver de mouse y se configuran funciones del mismo
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 17:52:27
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 17:52:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:37
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:37
Me comunico con compañero y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:28
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:28
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:10
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:23:47
Gemma Martinez Gomez
2020-10-30 16:23:47