Roberto Carlos Perez Alvarez
TT131959 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Perez Alvarez | ||
| Celular | 7121991973 | Teléfono Fijo | 0000002022 |
| rpalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 14:02:29 | Fecha Cierre | 2020-10-30 14:53:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:50:11 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita cambio de contraseña para los siguientes usuarios de SAP que son usados en SERVICE DESK, se estiran cambiando por seguridad, la persona encargada de administrar estos usuarios es Hugo Esquivel
Usuarios SAP: RAPEREZ HGRODRIGUEZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:19
Se valido con usuario asistencia y comenta que ya hizo el cambio de contraseña con exito, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:53:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:52:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-30 14:52:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 14:03:33
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 14:03:33