Anel Alejo
TT131936 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anel Alejo | ||
| Celular | 3352000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| asgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 11:41:25 | Fecha Cierre | 2020-11-05 18:22:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 6 06:39:46 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que requiere realizar un cambio de equipo con otra persona.
Ext 3352 Zona centro Talleres Mecanicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:22:59
Se valida solución de problema con usuaria, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 18:22:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:30:25
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:30:25
se le apoya a realizar el cambio de usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:30:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-05 17:30:20
Me comunico con Anel quien indica que todavía no se le realiza el cambio de equipo, ya le mandaron los formatos, solo está a la espera de que acudan.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 18:02:45
Usuario indica que no se encuentra en su lugar por lo cual no puede confirmar el cambio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:58:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:58:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:23:32
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
ME comunico con Anel quien india que todavía no le dan solución, le pidieron que enviará un correo al ing Lorenzo, y está a la espera de que le conteste.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:23:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:20:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:51:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:51:56
Me comunico con ing Porfirio y solicito apoyo se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 11:46:12
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 11:46:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 11:43:13
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-30 11:43:13