Beatriz Adriana Ascencio Loreto
TT131913 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Beatriz Adriana Ascencio Loreto | ||
| Celular | 0000004813 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 09:32:35 | Fecha Cierre | 2020-10-30 10:48:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 01:12:58 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
Descripción
| Usuaria indica le llego un corre con extraño y que ya e había llegado con anterioridad, en el correo se visualiza que el correo del remitente tiene el dominio de baradistribuidor.com.br , pero en la firma en el cuerpo del correo dice: eboanos@iusa.com.mx, envian un link para descargar archivos.
A usuario se le hace un tanto sospechoso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:48:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Sistemas Alerta: Suplantación de Datos & Firma Corporativa el cual se describe a continuación: Correo de sistemas indicando que el correo es un correo malicioso
Alerta: Suplantación de Datos & Firma Corporativa
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:34:39
Alerta: Suplantación de Datos & Firma Corporativa
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:34:39
-> Se adjunto el archivo Correos de Jesús Cuevas el cual se describe a continuación: Correos enviado por Jesús Cuevas indicando que es correo malicioso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:04:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:04:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:02:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:02:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:01:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 10:01:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enriquez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:38:20
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:38:20
-> Se adjunto el archivo Pishing que recibió usuario el cual se describe a continuación: Evidencia del correo que recibió el usuario en su bandeja de entrada.
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:38:06
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:35:33
Susana Cruz Miranda
2020-10-30 09:35:33