Jose Guadalupe Gonzales
TT131910 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Gonzales | ||
| Celular | 0000003354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jgdgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 09:24:43 | Fecha Cierre | 2020-11-03 15:56:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 4 06:28:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su Router no esta funcionando no reconose el IP
jgdgonzalez@iusa.com.mx EXT 3354 PRESICION PLANTA 1 zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:18
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:18
Usuario indica que ya quedo solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:55:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:55:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:55:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:55:51
Me comunico con José quien informa que nadie a acudido, le envío whatsapp a compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 16:12:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:47:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:47:22
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:31:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:31:48
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:31:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:31:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:28:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:27:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 09:27:33