HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ
TT131918 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 7121483899 | Teléfono Fijo | 0000003305 |
| HMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 10:32:16 | Fecha Cierre | 2020-10-30 12:49:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:15:57 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para comunicar que tiene problemas para ingresar a R3. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:09
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:49:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 12:00:59
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 12:00:59
Se configura perfil de PERSEO y se deja funcionando
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 12:00:52
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 12:00:52
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:36:58
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:36:58
Solicito apoyo de Porfirio para que de seguimiento, le transfiero de llamada.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:36:39
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:36:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:33:50
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:33:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:33:42
Abraham Suarez Antonio
2020-10-30 10:33:42