Alan Raymundo Portela Cardenas
TT131908 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alan Raymundo Portela Cardenas | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aportela@iusa.com.mx | Proyecto | Asesoria de Procesos | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 09:10:50 | Fecha Cierre | 2020-10-30 09:15:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:03:09 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que quiere se le transfiera con el área de sistemas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:50
Se procede a generar reporte en información de proceso ya que usuario no proporcionó más información y se le indica el proceso a realizar para canalizarlo con el área correspondiente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:15:45
Le indico a usuario que se le generará un reporte para poder canalizarlo al área de sistemas, usuario indica que no quiere levantar ningún reporte solo quiere que se transfiera llamada y cuelga.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:14:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:14:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:12:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:12:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:12:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-30 09:12:46