Guadalupe Barrios Pedraza
TT131904 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Barrios Pedraza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002547 |
| gbarrios@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-30 08:16:05 | Fecha Cierre | 2020-11-03 12:45:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 4 04:27:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que el cargador de su computadora ya no carga
gbarrios@iusa.com.mx conductores electricos Ext 2547 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:45:49
Me comunico con Guadalupe quien informa que ya quedó solventado el problema que reportó, está de acuerdo con el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-03 12:45:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-03 09:04:02
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-03 09:04:02
se realiza el cambio del cargador dañado por uno nuevo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-03 09:03:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-03 09:03:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:45:50
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:45:50
Me comunico con Carlos comenta que ya lo están atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:22:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:22:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:21:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:21:35
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:21:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:18:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-30 08:18:38