BERNARDINO MORALES SEGUNDO
TT131881 No entran o salen llamadas de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BERNARDINO MORALES SEGUNDO | ||
| Celular | 7122500161 | Teléfono Fijo | 0000005580 |
| BMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 17:11:43 | Fecha Cierre | 2020-11-06 18:08:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 8 00:54:50 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Gemma Martinez Gomez |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no tiene línea en su extensión Ext. Reportada 5529
ext. de usuario.5580 Comunica zona sur departamento: Desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:06
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:08:06
Usuario indica que ya quedó solucionada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:07:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:07:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:04:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-06 18:04:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:00:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
tel usuario 7122500161.
Me comunico con Bernardino quien indica que todavía no queda solventado el problema que reportó con la extensión 5529, le indico que se validará con el área correspondiente. Envío whatsapp a los compañeros de soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-05 09:00:00
Me comunico con Bernardino quien indica que todavía no queda solventado el problema que reportó con la extensión 5529, le indico que se validará con el área correspondiente. Envío whatsapp a los compañeros de soporte.
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:54:50
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:54:50
Trato de comunicarme con el usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:48:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:48:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:45:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-30 12:45:06
Envío correo por whatsapp a soporte en sitio para dar atención a este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 09:12:38
SE RECIBE CORREO POR PARTE DE BERNARDINO INDICANDO EL NÚMERO 7122500161
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 17:46:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:26:02
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:26:02
Usuario no toma llamadas se envia correo jueves 29/10/2020 05:25 p. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:25:51
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:25:51
Me comunico con usuario para transferir llamada a Porfirio pero no toma llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:21:47
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 17:21:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gemma Martinez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:16:07
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:16:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:13:20
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 17:13:20