Ruben Melquiadez Eligio
TT131872 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Melquiadez Eligio | ||
| Celular | 0000003210 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 16:04:43 | Fecha Cierre | 2020-10-29 17:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 01:47:54 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Usuario requiere apoyo para que se instale la aplicación de VPN en su equipo de computo, su usuario y contraseña fueron enviados por Norma Espinosa, los cuales son adjuntados al TT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 17:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 17:54:56
me comunico con Ruben quien confirma instalación de VPN, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 17:54:21
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 17:15:40
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 17:15:40
Se Instala Y se Configura open VPN
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 17:12:37
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 17:12:37
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 16:37:44
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 16:37:44
Se comunica usuario para saber estatus de su reporte informa le llamaron pero no podía contestar transfiero llamada con compañeros de sistemas
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 16:26:35
Gemma Martinez Gomez
2020-10-29 16:26:35
Me comunico con sr Ruben para realizar instalacion de la VPN extencion suena pero nadie contesta, vuelvo a comunicarme y sigue sin tomar llamada, por lo que me comunico con conutador para solicitar apoyo para que me comunique con el indica ext 3211 y me comunica extencion suen apero siguen sin tomar llamadas. por lo que se envia correo solicitando numero u hora en donde podamos localizarlo para realizar la instalacion
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 16:20:39
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 16:20:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 16:10:48
Raul Hernandez Gil
2020-10-29 16:10:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Norma Espinosa y Operadores el cual se describe a continuación: Correo en donde se indica ya fueron generados los certificados de Open VPN
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:10:45
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:10:45
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:07:12
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:07:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:07:02
Susana Cruz Miranda
2020-10-29 16:07:02