EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT131870 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 15:55:48 | Fecha Cierre | 2020-10-30 15:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 23:23:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no le aparecen los correos de la semana pasada
EHERNANDEZ@IUSA.COM.MX RH de Medidores Zona Sur EXT 5576 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:20:59
No se recibió respuesta por parte de usuaria por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 15:20:53
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 09:31:34
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Trato de localizar a Eva a su ext. pero no toma llamadas, envío correo pidiendo nos indique si ya quedó solventado el problema que reportó con su correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 09:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:20:25
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:20:25
Se reconfigura cuenta de correo y de deja programado para que se borren del servidor en 10 días.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:20:15
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:20:15
Se reconfigura cuenta de que correo para que se borren sus correos del servidor en 10 días.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:19:20
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:19:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:18:11
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 18:18:11
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 16:00:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 16:00:06
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:59:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:57:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-29 15:57:49