HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ
TT131826 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HERMENEGILDA MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 7121483899 | Teléfono Fijo | 0000003305 |
| HMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-29 10:43:54 | Fecha Cierre | 2020-10-29 16:03:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 05:16:37 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo para la revisión de su equipo, ya que indica que esta fallando constantemente desde la semana pasada..
Zona: Centro Depto: Prensas Extensión o teléfono: 3305 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 16:03:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 16:03:11
Me comunico con usuaria quien confirma que ya quedó solventado el problema, esta de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 16:03:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 14:25:01
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 14:25:01
se activan configuraciones de Libre Office, y se aplican las actualizaciones al sistema operativo.
se deja el equipo funcional.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 14:24:54
se deja el equipo funcional.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-29 14:24:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:07:08
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:07:08
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:02:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:02:58
Me comunico con Porfirio solicitando apoyo con el reporte y le trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:02:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:02:54
Me comunico con usuaria quien indica que sigue presentando el problema, le indico que el área correspondiente nuevamente se comunicará con ella.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 13:01:46
Usuario indica que no ha quedado solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:01:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-29 13:01:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 13:00:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:03:27
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:03:27
Se ejecutan actualizaciones de sistema operativo vía remota, se pide a usuario que reinicie equipo y que notifique cualquier duda.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:03:17
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:03:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:02:21
Miguel Angel Gil Angeles
2020-10-29 12:02:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:58
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:54
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:48:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:46:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:46:34