MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT131680 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-28 08:50:20 | Fecha Cierre | 2020-10-28 13:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 05:01:29 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no cuanta co red, no se puede conectar al internet en la gerenciia de Electro Ceramica
MCNAVA@IUSA.COM.MX EXT 3225 Zona Centro Eletroceramica Cerencia |
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Soporte Pasteje
Susana Cruz Miranda
2020-11-03 14:43:37
Susana Cruz Miranda
2020-11-03 14:43:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:53:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:53:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:53:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:53:19
Usuario indica que ya quedo solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:52:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 13:52:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:26:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:26:18
se acude a sitio ya que presentaba problemas con el switch se valida que se tenga comunicación con la red.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:26:09
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:26:09
Me comunico con María del Carmen comenta que a un no queda solventado el problema pero que ya habló con Griselda y que acudirán más tarde, indica que le urge porque es la oficina de su jefe y lleva varios días con este problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 09:52:47
Me comunico con carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:54:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:54:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:53:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:53:41
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:53:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-28 08:51:50