Susana Cruz Miranada
TT131585 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Cruz Miranada | ||
| Celular | 7122242004 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smcruz@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-27 10:54:18 | Fecha Cierre | 2020-10-28 08:34:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 0 21:37:51 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
|
Se tiene problemas al desear descargar un reporte de la opción de -crear reportes- en TICS ya que al seleccionar un filtro de Estatus o Servicios o los dos juntos no muestra ninguna información en pantalla |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:34:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:34:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:34:34
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuaria el cual se describe a continuación: YA QUEDÓ SOLVENTADO
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:34:19
Susi envía correo a Zaira indicando que ya quedó solucionado, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 08:33:50
Mediante skype pido apoyo a Susi pera que valide si ya quedó solventado el detalle que presentó con TICs.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 14:08:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 14:08:05
Se recibe correo por parte de Zaira indicando "Te comento que ya se resolvió el bug, me podrías apoyar a validarlo por favor."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-27 14:07:00
Se envia correo a Zaira para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de la pantalla del reporte al momento de querer generar algún reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-27 11:12:32
Se cambio la descripción del caso a:
Se tiene problemas al desear descargar un reporte de la opción de -crear reportes- en TICS ya que al seleccionar un filtro de Estatus o Servicios o los dos juntos no muestra ninguna información en pantalla.
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 11:11:36
Se tiene problemas al desear descargar un reporte de la opción de -crear reportes- en TICS ya que al seleccionar un filtro de Estatus o Servicios o los dos juntos no muestra ninguna información en pantalla.
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 11:11:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 10:57:22
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 10:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 10:56:50
Susana Cruz Miranda
2020-10-27 10:56:50