MARIA DE LOS ANGELES SANCHEZ RICARDO
TT131512 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DE LOS ANGELES SANCHEZ RICARDO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005351 |
| MRSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 13:09:55 | Fecha Cierre | 2020-11-03 15:45:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 8 02:31:57 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando que se le conecte una impresora a 2 computadoras |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:38
Me comunico con usuario para validar reporte, indica que personal de sistemas ya acudió a resolver el problema, le indico en caso de no quedar solucionado se comunique con nosotros. Se procede al cierre del reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:32
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-03 15:45:32
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 11:00:16
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 11:00:03
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que siguen con el mismo problema, envío whatsapp en el grupo para que la apoyen.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 10:59:57
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 09:32:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Trato de localizar a María a la ext 2351 pero se indica que es incorrecta, le envío correo pidiendo nos indique si ya se le configuraron las 2 impresoras.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-30 09:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 09:18:19
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 09:18:19
se cierra tiket quedo pendiente de que el usuario tenga el cable
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 09:18:10
Porfirio Cruz Cid
2020-10-30 09:18:10
se le solicita a usuario tener cable para poder configurar impresora en cuanto lo tenga se comunicara para proceder a instalacion
Porfirio Cruz Cid
2020-10-27 14:52:10
Porfirio Cruz Cid
2020-10-27 14:52:10
se intenta contactar a usuario vía telefónica para realizar configuración desde ayer
pero no contesta.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-27 10:41:09
pero no contesta.
Porfirio Cruz Cid
2020-10-27 10:41:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:16:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:16:47
Se transfiere llamada a Porfirio Cruz
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:16:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:16:41
-> La asignación de: Citlali Monserrat Valdez Gomez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:14:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:14:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:13:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2020-10-26 13:13:45