BERNARDINO MORALES SEGUNDO
TT131488 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BERNARDINO MORALES SEGUNDO | ||
| Celular | 7122500161 | Teléfono Fijo | 0000005580 |
| BMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-26 11:48:45 | Fecha Cierre | 2020-10-29 10:47:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 2 22:56:22 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que no tiene linea en su extensión Ext. Reportada 5578
ext. de usuario.5580 Comunica zona sur departamento: Desarrollo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:47:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:47:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:47:45
Se recibe correo por parte de Bernanrdino indicando "muchas gracias ya esta funcionando la ext.
Nos puedes apoyar con otro numero de ticket para revisar la ext. 5529 por favor, igual del area de desarrollo, Zona Sur."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:45:26
Nos puedes apoyar con otro numero de ticket para revisar la ext. 5529 por favor, igual del area de desarrollo, Zona Sur."
Se recibe correo por parte de Bernanrdino indicando "Buenas tardes, muchas gracias, valido y te comento."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 15:18:30
Trato de localizar a Bernardino a la ext 5580 pero no toma llamadas, le envío correo pidiendo nos informe si ya quedó solventado el problema que reportó.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 15:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:28:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:28:43
se acude a site y se realiza el cambio de circuito a uno disponible.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:28:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 13:28:36
Envío whatsapp al grupo indicando que aún no queda solucionado el problema
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 10:23:41
Envío whatsapp al grupo indicando que aún no queda solucionado el problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:20:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:20:17
Se recibe correo por parte de Bernardino indicando que sigue sin funcionar su ext, envío whatsapp para que nos apoyen.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 16:18:04
Trato de localizar a Bernardino a la ext 5580 para validar si ya quedó solventado el problema con la ext 5578 pero no toma llamadas, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-26 15:58:32
Hacer caso omiso a comentario anterior
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:43:24
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:43:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:42:48
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:42:48
Se transfiere con sistemas atiende Porfirio a usuario y se le pueda dar asistencia con incidente
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:42:41
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 12:42:41
Referente a su ext.
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:58:04
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:58:04
Se canaliza a usuario con compañero de sistemas Carlos y se le pueda brindar asesoría
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:57:50
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:57:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:57:06
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:51:32
Sandra Perez Cruz
2020-10-26 11:51:32