EVANGELINA SALAS NOYOLA
TT131343 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVANGELINA SALAS NOYOLA | ||
| Celular | 4448212288 | Teléfono Fijo | 4442251312 |
| ESALAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-23 15:33:11 | Fecha Cierre | 2020-10-29 18:17:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 6 02:42:55 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El equipo se apago y ya no prendio
Zona:San Luis Potosi Tel 4442251312 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:58
me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya quedo resuelto su problema, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-29 18:17:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-29 18:11:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-29 18:11:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:20:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
M comunico con Evangelina quien indica que aún no le llega su equipo, que se lo mandaron por transportes IUSA y que posiblemente mañana le llega, mañana se le regresará llamada.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:16:57
se revisa y se corrige el programa se manda el equipo a sucursal
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 09:46:50
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-28 09:46:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:27:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:27:15
el problema que presenta es físico se le pide al usuario que envié el equipo a pasteje para revisarlo y poderle dar alguna solución
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:27:11
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:27:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:36:57
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:36:57
Me comunico con compañero y transfiero llamada
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:36:47
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:36:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:35:03
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 15:35:03