SANCHEZ GONZALEZ JUAN
TT131348 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GONZALEZ JUAN | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 7122570306 |
| JGSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-23 15:58:50 | Fecha Cierre | 2020-10-29 10:00:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 5 17:56:50 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta no sirve su touch de su equipo de computo
Zona: centro Departamento: acaobados electrolíticos Ext. 3155 Numero telefónico juan Sánchez : 7122570306 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:00:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:00:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-29 10:00:21
Me comunico con usuario quien indica que no llevó a sistemas su equipo el día lunes para que se lo revisaran porque tiene mucho trabajo, por cierre de mes, pero que este lunes la llevará para que la revisen.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-28 09:24:27
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:17:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:17:22
Trato de comunicarme con usuario para validar reporte pero manda a ocupado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:16:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-27 12:16:24
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:29:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:29:00
se le agenda el usuario con el usuario la revisión del equipo para el día lunes
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:28:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-10-23 17:28:55
Se transfiere llamada a compañeros de sistemas
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:05:11
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:05:11
Se transfiere llamada a compañeros de sistemas
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:05:09
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:05:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:03:37
Gemma Martinez Gomez
2020-10-23 16:03:37