Maximino Jose Cayetano
TT131301 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Jose Cayetano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002533 |
| mcjose@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-23 11:41:42 | Fecha Cierre | 2020-10-23 16:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:14 | Tiempo Solución | 0 04:20:08 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su cuenta de SAP se bloqueo por error, el día de hoy.
Indica que tecleo mal las letras de la contraseña Usuario: MCJOSE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:04:04
No se recibió respuesta por parte de usuario por lo cual se procede a cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:03:58
Envío correo para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:35:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:35:19
Trato de comunicarme con el usuaurio para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:35:07
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-23 12:35:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-23 12:13:29
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-23 12:13:29
Se desbloqueo la cuenta, ya se bloqueo por los intentos 3 intentos de ingreso falliidos.
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-23 12:13:18
Sergio Apolonio Astudillo
2020-10-23 12:13:18
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Susana Cruz Miranda
2020-10-23 11:49:02
Susana Cruz Miranda
2020-10-23 11:49:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:48:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:48:35
Me comunico con operadores y contesta Sergio, solicito apoyo con reporte y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:48:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:48:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:43:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-23 11:43:56