Karina Navarrete
TT131261 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Navarrete | ||
| Celular | 5525588898 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| knavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 17:51:18 | Fecha Cierre | 2020-10-23 12:52:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 18:59:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Gemma Martinez Gomez |
Descripción
| Karina al querer visualizar sus TT y que están cerrados en la parte de Historial, no le muestra los que ella resolvió, únicamente le muestra los que fueron generados para Liliana. Se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:52:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:52:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:52:21
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:52:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia de pantalla de Historial de TT el cual se describe a continuación: Pantalla en donde visualiza Karina la información requerida . quedo solventado.
Susana Cruz Miranda
2020-10-23 12:49:13
Susana Cruz Miranda
2020-10-23 12:49:13
Se recibe correo por parte de Zaira indicando que ya quedó solventado el bug.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:37:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por Zaira el cual se describe a continuación: Ya se solventó incidente reportado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:36:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 12:35:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:11:19
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:11:19
Se envia correo a Zaira solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:10:38
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:10:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:03:26
Gemma Martinez Gomez
2020-10-22 18:03:26
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gemma Martinez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 17:56:44
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 17:56:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 17:53:06
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 17:53:06