Hector Rodriguez Gutierrez
TT131265 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez Gutierrez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| hmrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-22 18:04:58 | Fecha Cierre | 2020-10-23 16:25:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 0 22:17:27 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Al descargar el archivo de Tics, del apartado -Crear Reportes- éste no descarga todos los tickets abiertos del servicio de calentadores ya que realizo una prueba y le decarga 92 TT pero le faltaban 4 los cuales tenían el estatus de solicitud de refacción.. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:25:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:25:30
Compañero Héctor informa que ya quedó solventado el problema que reportó, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 16:25:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de Zaira el cual se describe a continuación: problema solventado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 13:36:41
Se recibe correo por parte de Zaira indicando "Te comento que ya se soluciono el bug del reporte ya se pueden visualizar con estado de Solicitud de Refacciones,"
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 13:35:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-23 13:34:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:27:06
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:27:06
Se envía correo a Zaira solicitando apoyo con el error para saber por que motivo no se puede visualizar.
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:24:42
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:24:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:18:28
Abraham Suarez Antonio
2020-10-22 18:18:28
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:17:09
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:17:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia Tics el cual se describe a continuación: Captura de evidencia sobre la variación de los números en TICS
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:16:57
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:16:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:08:11
Susana Cruz Miranda
2020-10-22 18:08:11